¿Por qué las tareas de conciliación automática se quedan en estado "Nueva" y no se ejecutan?

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XRT-Tesorería → Conciliación Automática / Tareas Planificadas

Síntoma

• Las tareas planificadas de conciliación automática se muestran con estado "Nueva" en el panel de Tareas Planificadas, sin avanzar ni registrar ejecución.
• No se generan apuntes en la ficha valor, aunque las reglas de generación, la configuración del proceso y las tareas estén correctamente parametrizadas.
• El problema persiste tanto en ejecución manual como en ejecución programada.
• Otras tareas planificadas del entorno (importación de saldos de apertura, importación de ficheros AEB43) también dejan de funcionar simultáneamente.
• El resto de tenants alojados en la misma máquina SaaS sí ejecutan correctamente sus tareas planificadas.

Causa

El servicio batch responsable de procesar y lanzar las tareas planificadas dejó de funcionar correctamente para el tenant afectado, sin afectar al resto de clientes de la misma máquina.

El problema se originó tras una migración de versión (de 2025 a 2026). A partir de esa fecha, las tareas planificadas dejaron de ejecutarse para ese tenant en concreto.

Un reinicio de servicios estándar no fue suficiente para resolverlo, ya que el problema no era del servicio Windows común sino específico del tenant. Fue necesaria una migración completa de la máquina SaaS por parte del equipo técnico.

Solución paso a paso

Verificación previa (lado consultor/cliente):

1. Acceder al panel de Tareas Planificadas y comprobar el estado de la tarea de conciliación automática.
2. Confirmar que la tarea permanece en estado "Nueva" tras haber transcurrido el tiempo de ejecución configurado.
3. Verificar que la parametrización es correcta:
   • Reglas de generación creadas.
   • Proceso de conciliación automática configurado.
   • Tarea planificada creada y activada.
4. Comprobar si otras tareas planificadas del mismo entorno también están bloqueadas (importación de ficheros, saldos de apertura, etc.). Si es así, confirmar que el problema es de entorno y no funcional.
5. Verificar si otros tenants de la misma máquina SaaS ejecutan sus tareas con normalidad. Si lo hacen, el problema es específico del tenant, no del servicio Windows.

Escalado al equipo técnico SaaS:

1. Abrir o escalar la incidencia al equipo técnico SaaS indicando:
   • El tenant afectado: [ID-CLIENTE]
   • Fecha desde la que las tareas dejaron de ejecutarse.
   • Última acción conocida sobre el entorno (migración de versión, cambio de máquina, etc.).
2. Solicitar, en primer lugar, un reinicio de servicios del entorno del tenant.
   • [Incluir captura del panel de Tareas Planificadas mostrando el estado "Nueva"]
3. Si el reinicio de servicios no resuelve el problema, solicitar una migración de la máquina SaaS a un nuevo servidor.
4. Tras la migración, verificar que las tareas planificadas cambian de estado y se ejecutan correctamente.
   • [Incluir captura del panel de Tareas Planificadas con ejecuciones registradas]
5. Comprobar que los movimientos bancarios aparecen correctamente en la ficha valor.

Notas / Recomendaciones

• Buena práctica de parametrización: Al configurar tareas de conciliación automática, incluir siempre en el campo Descripción el nombre del proceso automático asociado. Esto facilita la identificación y el diagnóstico cuando existen múltiples tareas definidas para distintas entidades.
• Diagnóstico rápido: Si las tareas se bloquean tras una migración de versión, comprobar primero si el problema es aislado al tenant o afecta a toda la máquina. Esto orienta si la solución es un reinicio de servicios o una acción más profunda.
• Incidencias relacionadas: Cuando fallen simultáneamente varias integraciones o tareas planificadas, es recomendable agrupar el diagnóstico bajo una misma incidencia técnica de entorno, aunque se gestionen en tickets separados por módulo.
• En entornos SaaS, tras migraciones de versión, es conveniente validar la ejecución de tareas planificadas como parte del checklist post-migración.

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